Как подать жалобу на покер-рум?

В современном онлайн-покере компании дорожат репутацией и стараются избегать скандалов. Однако иногда румы нарушают права клиентов, и те вынуждены отстаивать свои права. Обсудим, как подать жалобу на покер-рум. Это один из наиболее эффективных способов восстановить справедливость.

В каких случаях стоит жаловаться?

Одна из главных проблем современного покера — мошенники. Преступники стремятся забрать деньги добросовестных игроков и использовать уязвимость рума.

Противостоит им служба безопасности покерного сайта. Сотрудники PokerOK, PokerStars и других брендов постоянно анализируют происходящее за столами. Нарушителей наказывают блокировкой аккаунтов и конфискацией средств. Иногда представители румов ошибаются и банят честных клиентов. Это частая причина обжаловать действия службы безопасности.

Задержка кэшаута — другой весомый повод подать жалобу. Обычно румы указывают срок вывода средств в кассе. Если время на обработку запроса истекло, а деньги не пришли, то клиент должен связаться с представителями бренда. Рекомендуем задать вопрос службе поддержки в онлайн-чате или написать письмо на электронную почту. В большинстве случаев обращение сработает как досудебная претензия и проблему быстро решат. Если представители компании проигнорировали запрос или ограничились стандартной отпиской, то нужно подать жалобу.

Возникают и ситуации иного типа. Игрок сталкивается с мошенническими действиями оппонентов. Он собирает доказательства: делает скриншоты, приводит историю рук, подробно раскрывает суть нарушения. Затем отправляет информацию службе безопасности. Если рум не проводит расследование и жулики продолжают играть в покер, то следует искать решение в других инстанциях.

Несколько поражений с тузами на префлопе — не повод подавать жалобу. Примерами покерной несправедливости можно поделиться в личном дневнике на форуме GipsyTeam. Если автор талантливо опишет драматизм ситуации, то получит денежную компенсацию в рамках «Битвы блогов».

Как и куда обращаться?

Многие проблемы решит общение со службой поддержки рума. На первом этапе конфликта стоит выйти на контакт с представителем бренда. Подойдут социальные сети компании, электронная почта саппорта или онлайн-чат. Сотрудники некоторых покерных сайтов есть на форуме GipsyTeam. Рекомендуем сделать и сохранить скриншоты переписки. Если досудебная претензия не поможет, то обратитесь в лицензирующие органы.

Куда написать жалобу. Каждый покер-рум занимается игорным бизнесом на основании разрешительных документов. Обычно юридическую информацию размещают в нижней части сайта. PokerOK, RedStar Poker, Pokerdom и многие другие румы получали разрешительные документы игорной комиссии Кюрасао. Вот ее контакты:

• Curacao eGaming, Pletterijweg Oost.
• Ara Hilltop Building, Curacao.
• Телефон: +5999 465 1134.
• Факс: +5999 465 1136.
• Электронный адрес: info@curacao-egaming.com.

Подать жалобу также можно на почту complaints@curacao-egaming.com. Есть на сайте комиссии и отдельная форма для обращений.

Как написать жалобу. Единого правила нет. Ориентируйтесь на форму с официального сайта и изложите ситуацию максимально подробно. Вот пример с форума GT от пользователя с ником Neiromancer:

Затем составил подробное письмо. Указал ник в руме, почту, когда приблизительно делал депозит и сколько, что играл, какие проги установлены, слезно просил повлиять на СБ рума для возобновления расследования. Через день пришел ответ, что отправили запрос в СБ рума. И ЧУДО! через день отписалась сб винамакса, что возобновляют расследование моего случая. Короче, пока их не пнет контора сверху, они *** пошевелятся.

Я не стал сидеть сложа руки, а стал периодически им писать, чтоб не забывали. Как видно из первого письма, что конкретно я нарушил непонятно. Я брал каждый пункт этих правил (боты, чипдампинг, майнинг и др.) и старался обосновать свою невиновность. К примеру, писал, мол, какой я бот, если отыграл за 3 месяца 32к рук, у меня статы не ботовские и др., только это все более подробно. Про майнинг писал, мол, вы же видите, что я играл без прог статистики (думаю они видят, что у меня было запущено).

Короче, воды тоже много в письмах лил.))) Все в вежливой форме, в конце несколько раз писал, что какой у них замечательный рум и как бы я хотел продолжить играть у вас и набить вам тонны рейка.)))

Аккаунт игрока разблокировали после того, как он предоставил запись видео со своей покерной сессией.

Подать жалобу поможет и сервис GT+. Сотрудники поддержки подскажут как правильно составить заявление и куда его отправить. Есть у них и свои каналы общения с представителями рума. Часто обращение в GT+ даст лучший результат в самый короткий срок.

Можно ли идти в суд. Оспорить в суде решение покерных площадок нельзя. Они находятся вне российской юрисдикции. На территории РФ законный статус дает только лицензия ФНС. Разрешительные документы Кюрасао, Гибралтара, Мальты не имеют юридической силы в России.

Приносит ли пользу публичная огласка?

Создание общественного резонанса — эффективный способ переубедить рум или вынудить его действовать. Один из свежих примеров — история с бонусом от Pokanuktus. Там 888Poker без шума и пыли списал $6,000 со счета игрока. Позже деньги Pokanuktus вернули. Не последнюю роль в разрешении ситуации сыграл общественный резонанс.

Расследование TylerRM — другой удачный пример публичной огласки. Изначально игрок отправлял информацию о ботах напрямую службе поддержки. Та никаких действий не предпринимала. Помогла тема на форуме 2+2. Публикацию руководство Winning Poker Network проигнорировать не смогло. Реакция WPN вызывает смешанные чувства, однако без публичного обсуждения сеть бы и дальше ничего не делала.

Тема на GipsyTeam, 2+2 или Reddit не решит проблему в 100% случаев, но часто поможет добиться справедливости. Советы опытных пользователей форума тоже не будут лишними.

Как выбрать надежный рум?

Хороший способ избежать проблем — изначально найти хорошую платформу для игры. Описание всех достойные площадок есть в специальном разделе GipsyTeam. Многие из них работают не первое десятилетие и заслужили уважение игроков.

Принять правильное решение помогут обзоры, отзывы и оценки пользователей. Каждому руму посвящен подробный рассказ, в котором поднимаются темы регистрации, качества софта, адекватности службы поддержки, лицензии, доступных лимитах и видах покера, акциях, программы лояльности.

Отзывы игроков акцентируют внимание на практических аспектах работы рума. Сочетание обзора и мнений действующих клиентов поможет сделать разумный выбор.

Вопросы по регистрации, методам депозита, настройке софта задавайте службе поддержки GipsyTeam. Работает 7 дней в неделю. Отвечает в онлайн-чате, Скайпе, Телеграме и Дискорде.

На нашем сайте вы найдете много полезных статей о том, как научиться играть в покер. Изучите правила покера и узнайте больше о разных комбинациях. Мы также ответим на частые вопросы, например, как пройти регистрацию в Покердом, где скачать ПокерОК и можно ли играть в Americas Cardroom из России. А если вам интересны мобильные покерные клубы, то обратите внимание на наши обзоры PPPoker или KKPoker.