28 августа на официальной странице GGPoker на реддите появился возмущенный и немного сумбурный пост от неизвестного хайроллера:
– Я играю средние и высокие лимиты на GG Poker, сделал депозит $500k, но пока был в больнице, мой аффилейт поменял пароль и украл все деньги. GG не хочет нести какую-либо ответственность и говорит решать вопрос с аффилейтом. Что это за бред? Почему GGPoker позволяет аффилейтам выводить деньги клиентов без их разрешения? Посоветуйте, что мне делать. Планирую обратиться к регуляторам и хочу, чтобы как можно больше людей узнали про этот случай. Я уже поменял скин, теперь играю на natural8, но мне интересно, ggpoker действительно может просто игнорировать эту ситуацию и перекладывать ответственность на моего аффилейта – cards88.
К сообщению автор приложил письмо от службы поддержки, в котором ему написали, что расследование его вопроса завершено.
– Мы не увидели никакой подозрительной активности, кроме действий вашего агента. Никаких попыток взлома не обнаружено. Поэтому советуем обратиться к агенту с вопросом, как и зачем он поменял пароль и вывел ваши деньги. На вашем счете зафиксирована следующая активность:
21.07.2023 – поступил депозит $500k.
22.07.2023 – вы играли в покер.
24.07.2023 – Cards88 поменял пароль к вашему счету.
26.07.2023 – Cards88 вывел $500k.
В комментариях автор уточнил, что Cards88 – это его аффилейт, услугами которого он воспользовался ради дополнительного рейкбека:
– Аккаунт я открывал напрямую на GGpoker, а не через агента. Просто при регистрации в поле для реферальной ссылки вписал «cards88». $500k тоже вносил на GGPoker, никакими посредниками не пользовался. Но у Cards88 оказались права администратора к любым аккаунтам, зарегистрированным с его промокодом. То есть он в любой момент мог зайти на наши счета и поменять пароль. Естественно, я не подозревал, что у него будут полные права, иначе не стал бы прибегать к его услугам. Кажется, GG уже закрыли эту лазейку, но мне пока ничего не вернули.
Автор также продублировал тему на 2+2, где его пост сначала не вызвал большого доверия.
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/account-robbed-500k-usd-ggpoker-security-doesnt-care-1825855/?highlight=#post58247292
– Ты пишешь, что играешь средние и высокие лимиты, то есть – NL500-1k. Зачем тебе держать на сайте 500-1,000 бай-инов? Неужели так сложно сделать ещё один депозит, если все проиграешь? Такую сумму я бы не доверял даже Старзам, хотя они гораздо надежнее. Покерный рум – это же не банк, лол. В твоей истории слишком мало здравого смысла.
– Почему бы и не задепозитить $500k, когда играешь все подряд от $5/$10 до $400/$800 и $500/$1,000… Шортдек – жестокая игра, мой друг.
30 августа автор пожаловался одному из сильнейших регуляров кэша Мариусу Гирсе, что никаких новостей от GG нет.
Marius Gierse: GG вернули тебе деньги хотя бы частично?
9NaturalNine9: Нет. К сожалению, они не хотят нести никакую ответственность.
Marius Gierse: Сочувствую, хреновая ситуация.
9NaturalNine9: Причем они потребовали удалить посты с форумов, но деньги возвращать не хотят. Странная позиция. Спасибо за заботу, я это ценю.
А на следующий день в теме на 2+2 незадачливый хайроллер сообщил, что все закончилось хорошо:
– GGPoker отказывались брать на себя ответственность и дали указание всем сотрудникам отвечать мне по одному шаблону: «Советуем обратиться к вашему агенту».
Но случилось чудо! Спустя 1 месяц и 5 дней после того, как мои деньги были украдены… и после того, как я 5 дней бесконечно строчил посты в соцсетях, они все-таки очнулись и заставили связаться со мной самого ГЛАВНОГО агента, от которого работал Cards88. Деньги мне вернули в полном объеме. На всякий случай я сохранил всю переписку, если нечто подобное повторится.
Я пообещал главному агенту опубликовать его слова, так что привожу цитату целиком:
«Наша главная просьба – чтобы люди узнали, что средства возвращены. Ни GG, ни cards88 напрямую в произошедшем не виноваты. Это был недобросовестный субагент, которого обманом убедили запросить вывод средств.
Также хотим отметить, что форумы – хороший способ привлечь внимание рума или крупного агента к проблеме, когда коммуникация со службой безопасности или аффилейтом дает сбой».
Но я все равно хочу подчеркнуть, что недоволен действиями GGPoker в решении моей проблемы. Пришлось поднять шум, чтобы они заставили главного агента связаться со мной.
Один из пользователей подробно объяснил, как в данном случае устроен агентский бизнес:
– В теме много противоречивой информации. Это совсем не похоже на привычных аффилейтов, к которым вы привязываетесь, используя код или линк, и они не имеют никакого доступа к вашим депозитам и кэшаутам.
Агенты работают по цепочке – от супер-агента к младшим, и у всех есть доступ к аккаунтам клиентов – они могут менять личные данные и делать депозиты/кэшауты. Именно поэтому они могут давать игрокам кредиты, а потом в любой момент сделать обратный перевод, когда хотят вернуть деньги или перевести их другому игроку.
У супер-агентов огромная кредитная линия (через них проходят депозиты, они получают кредиты от оператора и комиссию), он переводит деньги агентам уровнем ниже, а те – игрокам. Очень много переводов делается под честное слово, что часто приводит к задолженностям. Именно поэтому у агентов есть доступ к счетам игроков, чтобы они не могли все быстро вывести, не рассчитавшись. Нередко младшие агенты могут физически получить деньги только от супер-агента (после того, как он заберёт средства с их баланса), получается замкнутый круг. Еще агенты могут перебрасывать средства между игроками, но выводить деньги напрямую из рума у них не получится.
Игроки тоже не могут выводить напрямую. Они связываются с агентом, он переводит средства на свой счёт и расплачивается с игроком удобным способом. Эти деньги агент потом может перевести другому игроку или оставляет у себя до конца месяца, пока не рассчитается с супер-агентом (обнулит свой баланс в обмен на кэш).
В случае с героем темы это не было каким-то сбоем в системе безопасности. Просто так устроен агентский бизнес.